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        快速響應居民訴求 緊急問題馬上辦 疑難問題扎實辦

        這些社區根治裝修垃圾“痛點”

        褚英碩

        2019年08月14日09:12  來源:北京晚報
         
        原標題:這些社區根治裝修垃圾“痛點”

          真武廟六里整治前后

          老舊小區面臨的管理“痛點”,裝修垃圾算一個。從今年進入裝修旺季以來,不少市民向12345市民服務熱線及市信訪辦反映,裝修垃圾在小區里隨意堆放,不僅影響環境,還存在安全隱患。本欄目通過多期報道,深入關注了這一問題。

          近日,記者對問題相對集中的西城區月壇地區進行走訪。令人欣喜的是,在多個小區,裝修垃圾問題已經徹底得到解決,一些老舊小區還做到了裝修垃圾不過夜,即產即清。記者的采訪全部“撲空”,這在以往并不多見。剖析原因,背后離不開“接訴即辦”的工作機制。不僅如此,一些街道還根據轄區的實際情況有了創新。

          起因

          記者現場采訪 6個點位竟都“撲空”了

          發現問題,報道問題,解決問題,這3個密切銜接、環環相扣的環節,是《我們日夜在聆聽》欄目的報道特點。從7月開始,在反映裝修垃圾堆放問題的線索中,大量市民反映的問題都集中在了月壇街道轄區內。僅7月上旬,市民集中反映的地點就有五六處,其中,既包括老舊小區的樓院,也包括小區外的公共空間。

          不過,在走訪中記者頗感意外,市民們來電時提到的“小山一樣高的裝修垃圾”、“阻礙通道”、“安全隱患”等等,在現場均未出現,市民們反映的地點全部干凈整潔。“以前確實有大量裝修垃圾,但是,我們反映后,很快問題就解決了,政府辦了實事,我們很滿意。”記者聯系到反映該問題的多位市民,大家都紛紛給出了這樣的反饋。

          數據顯示,月壇街道轄區內戶籍人口15.13萬人,占全西城區戶籍人口的10.76%,人口數在全區排名第一,轄區內共有居民住宅樓601幢,其中,495幢屬于老央產房,占比82.4%。在這些央產房中,建于上世紀80年代以前的多達329幢,其中,建于上世紀70年代以前的則有142幢,老舊小區基礎設施建設相對薄弱是普遍問題。這意味著,每年裝修旺季,凡是老房裝修,前期基建階段都會產生大量的裝修垃圾,一個老舊小區如有幾家同時裝修,舊家具、渣土很有可能成患。在這種情況下,月壇街道面對居民反映是如何做到接訴即辦,甚至未訴先辦的?一次采訪“撲空”的經歷,反倒是引起了記者更大的好奇。

          變化

          各想高招兒 裝修垃圾問題全解決

          不久前,居民張先生曾反映,月壇街道轄區三里河三區南院42號樓東南角出現了大量裝修垃圾,兩個大沙發倒扣在路邊,大袋的渣土堆了滿地,這些裝修垃圾的出現,很快引來了生活垃圾的堆放。近日,記者走訪時看到,居民所提到的裝修垃圾堆放地空空如也,沒留下任何痕跡,從社區提供的照片證實,居民前期反映的情況是屬實的。

          三里河三區一社區黨支部書記唐勝利回憶,居民們反映這一問題后,她立刻到現場查看。經調查,此處堆放的裝修垃圾為無主垃圾,社區利用“吹哨報到”機制,請來街道相關科室幫忙,街道城市管理辦公室協調車輛,將裝修垃圾立即清運走了。

          “這個不是我們小區最難處理的點位。”唐書記介紹,小區共有26幢居民樓,都是上世紀五六十年代的老樓,早期物業屬于產權單位的原維修班,主要負責樓內設備維修,管理能力有限,2016年,小區聘請了第三方物業,社區一直和物業共同探尋老舊小區各類“老大難”的治理之道。

          比如33號樓前的空地,過去幾乎成了約定俗成的垃圾堆放地,甚至有其他地區的人“慕名而來”,趁著半夜偷偷在此傾倒垃圾,清理的速度追不上傾倒的速度。有居民提議把這個地方用圍墻砌起來,也有人希望物業能延長盯守時間,但這些都不是根本辦法。今年7月,經居民同意,社區、物業攜手,把33號樓前空地的地磚重新鋪設,增加了長椅,這塊地方如今成了居民們飯后納涼的好去處。

          在西城區真武廟六里3號樓,貼著墻根的過道,同樣被居民詬病裝修垃圾太多。記者走訪時,樓下的裝修垃圾已盡數清理完畢。與三里河相比,真武廟社區的情況大有不同,不僅有物業,還特別多,甚至有的一幢樓里就有七八家。3號樓內更是奇特,單層一個物業,雙層又一個物業,面對無主的裝修垃圾,權責問題還真不好劃分。

          真武廟社區黨支部書記申潔告訴記者,小區里有21幢居民樓,3號樓是每年裝修旺季社區上上下下最為關注的地方,樓前過道較窄,但人車都要走,是重要的通道,樓上如果有三四戶同時裝修,產生的垃圾會把道路堵死。

          申書記說,面對裝修垃圾多,物業權責劃分難的問題,社區積極應對,經居民代表會議通過,由社區代行物業的部分職能,居民們裝修向社區報備。社區也會發放苫布,便于居民們遮蓋裝修垃圾,同時,區分無主垃圾。社區也囑咐裝修戶,如果裝修垃圾不能當天運走,盡量不要運下樓,防止裝修垃圾“復堆”。一旦發現無主垃圾,社區通過“吹哨報到”,由街道協調運輸。

          探因

          創新工作方法 各環節充分發揮作用

          值得注意的是,以上兩個社區在介紹無主垃圾清運辦法時,都提到了街道城市管理辦公室。兩個社區情況截然相反,一個早期物業管理欠缺,一個物業太多權責容易混亂,居民遇到問題往往不知道該找誰。這兩個社區不僅把部分壓力扛了起來,具體到清運環節,從哪找車、如何跟產權單位交涉等等,街道進一步扛下壓力,先行墊資,將裝修垃圾快速清運,事后再尋找產權單位協調費用問題。

          據月壇街道全響應中心主任牛飛介紹,為了使各類民生問題達到接訴即辦要求,月壇街道創立了“12345工作法”,第一是以快速響應居民訴求,不斷提升居民獲得感、幸福感為工作核心;第二是抓好“快速”、“克難”兩個原則,緊急問題馬上辦,疑難問題扎實辦;第三是利用好黨建、網格化、綜合執法三大平臺做到工作無縫銜接,群眾服務零距離;第四是通過打造應急處置、黨員志愿服務、人民調解員、社區心理規劃師這四支隊伍,消除服務盲點,提升服務效率;第五是落實服務專席、責任落實等五項相關機制,切實做到會服務、用座位、巧用力、重監督、善分析。利用“12345工作法”,街道打造起了收、派、處、訪、督、評的閉環工作機制。

          延伸

          靠移動式圍擋 也能管好裝修垃圾

          海淀區北太平莊街道探索創新社區建筑垃圾管理責任制,為裝修居民提供移動式圍擋,就近設立建筑垃圾存放點,既避免垃圾裸露在外對環境造成污染,還能標清責任人,實現垃圾及時清理。

          昨天,記者在北太平莊街道薊門里社區看到,東區4號樓北側的空地上,擺放著兩個用灰色鐵質圍擋圍成的“大盒子”,上面寫著“建筑垃圾存放處”。這個“大盒子”占地面積約6平方米,透過縫隙,能看到里面堆放著舊馬桶、水泥、磚塊等垃圾。圍擋上還貼有一張建筑垃圾管理責任公示牌,上面標明了責任社區、管理責任人、清運公司和聯系人。

          “這就是我們社區管理建筑垃圾的‘法寶’。”薊門里社區黨委書記金麗麗說,家里要裝修的居民需要到物業公司進行報備,簽署《建筑垃圾管理責任書》,并交納2000元的押金。物業公司就會為居民就近用圍擋安裝這樣一個建筑垃圾存放點,并安排專人對接居民,引導業主、裝飾裝修企業按照要求投放建筑裝修垃圾。

          記者在現場看到,兩名施工人員僅用10分鐘就能將一處建筑垃圾存放點輕松安裝完成。垃圾存放點里的建筑垃圾誰來清?責任也很明確。物業工作人員說,居民只需按150元/立方米的標準交納清運費即可。在晚上10點后,物業會測量存放點內的垃圾總量,由有資質的運輸企業將垃圾清運走,保證建筑垃圾日產日清。社區居委會還與物業公司簽訂了委托協議,監督物業公司與有資質的建筑垃圾運輸企業、建筑垃圾消納場所簽訂合同,落實執行。

          據悉,從去年8月起,北太平莊街道選定薊門里、明光北里、明光村小區、學院南路32號4個社區為第一批試點社區,探索實行社區建筑垃圾管理責任制。今年5月,這項建筑垃圾管理方法已在羅莊、紅聯村等15個社區推行,逐步形成了“業主自覺繳費、垃圾定點投放、單位準時清運”的良性循環。

          本報記者 景一鳴 褚英碩 文并攝

        (責編:孫紅麗、畢磊)

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